CONTINUA PURO
Política de Troca e Devolução
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 15/04/2026
Na Continua Puro, cuidado não termina na entrega. Se algo não correspondeu ao esperado, estamos aqui para resolver — com a mesma atenção que colocamos em cada produto.
Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e tem como objetivo ser clara, justa e transparente para ambas as partes.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (inclusive pela internet) no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
CONDIÇÃO OBRIGATÓRIA: O produto deve estar com a embalagem original intacta, sem violação, para que a devolução seja aceita. Produtos com embalagem violada não são elegíveis para devolução por arrependimento, pois trata-se de produto alimentício e/ou de consumo pessoal.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato dentro do prazo pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp antes de enviar o produto.
2. Prazo para Troca e Devolução por Defeito
Além do direito de arrependimento, garantimos a troca ou devolução nos seguintes casos:
— Produto com defeito de fabricação: até 30 dias após o recebimento para produtos não duráveis (alimentos, suplementos, chás, farinhas etc.).
— Produto diferente do pedido (erro de separação): até 7 dias após o recebimento.
— Produto com embalagem danificada no transporte: até 7 dias após o recebimento, mediante registro fotográfico.
— Produto com validade vencida no momento da entrega: até 7 dias após o recebimento.
3. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
— Embalagem violada ou aberta — por se tratarem de produtos alimentícios e de saúde, a integridade da embalagem é requisito indispensável.
— Produto com sinais de uso, consumo parcial ou adulteração.
— Solicitações fora dos prazos estabelecidos nesta política.
— Produtos adquiridos em promoções específicas onde a condição de não devolução foi expressamente informada no momento da compra.
Em caso de dúvida sobre a elegibilidade, entre em contato antes de enviar o produto.
4. Rastreabilidade por Lote e Validade
A Continua Puro mantém controle rigoroso de entrada e saída de todos os produtos por lote e data de validade. Cada pedido expedido possui rastreabilidade completa — sabemos exatamente qual lote foi enviado para qual pedido.
Esse controle serve a dois propósitos: garantir que você sempre receba produtos dentro do prazo de validade adequado, e nos permitir verificar com precisão qualquer solicitação de troca ou devolução.
IMPORTANTE: Toda solicitação de troca ou devolução será cruzada com o registro de lote do pedido original. Produtos de lotes divergentes ao pedido registrado — ou adquiridos em outros canais de venda — não serão aceitos para troca ou devolução pela Continua Puro.
Ao receber seu pedido, recomendamos que você:
— Verifique a integridade da embalagem imediatamente.
— Confira a data de validade e o número do lote antes do uso.
— Registre qualquer irregularidade com foto e entre em contato conosco em até 7 dias.
Não nos responsabilizamos por reclamações sobre validade feitas após o prazo de 7 dias do recebimento, salvo em casos de defeito comprovado de fabricação com laudo ou evidência fotográfica.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
O processo é simples e direto:
Passo 1 — Entre em contato
Envie uma mensagem para [email protected] ou pelo WhatsApp informando: número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto e da embalagem.
Passo 2 — Avaliação
Nossa equipe analisará a solicitação em até 3 dias úteis e confirmará se a devolução é elegível, informando os próximos passos.
Passo 3 — Envio do produto
Após a aprovação, você receberá as instruções para envio. O produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos no transporte.
Passo 4 — Reembolso ou troca
Após o recebimento e conferência do produto, processaremos o reembolso ou a troca em até 10 dias úteis.
6. Frete de Devolução
O custo do frete de devolução é definido conforme o motivo:
— Erro da Continua Puro (produto errado, defeito de fabricação, embalagem danificada no transporte, validade vencida): o frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos as instruções e o código de postagem.
— Arrependimento do cliente (desistência sem defeito): o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Em ambos os casos, orientamos o envio por modalidade com rastreamento. Não nos responsabilizamos por produtos extraviados durante o retorno sem código de rastreio.
7. Reembolso
Após a aprovação da devolução e recebimento do produto em conformidade, o cliente pode escolher entre:
— Estorno integral no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para cartão de crédito, o prazo depende da operadora (geralmente 1 a 2 faturas). Para Pix e boleto, o estorno ocorre em até 5 dias úteis.
— Crédito na loja para uso em qualquer produto, sem prazo de validade.
— Troca por outro produto de valor equivalente ou superior (com pagamento da diferença).
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido.
8. Garantia de Qualidade
A Continua Puro seleciona seus produtos com rigor. Todos os itens passam por conferência antes do envio. Caso você receba um produto que não atenda ao padrão esperado, queremos saber — isso nos ajuda a manter a integridade que é central à nossa marca.
Registre sua ocorrência com foto e entre em contato. Trataremos cada caso com atenção e celeridade.
9. Contato
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas sobre esta política:
— E-mail: [email protected]
— WhatsApp: canal de atendimento disponível no site
Respondemos em até 1 dia útil. Nosso compromisso é resolver — não complicar.
Continua Puro
Cuidado consistente. Integridade em cada escolha.
